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百姓用飞信维权网络应用渐入民心

发布时间:2021-01-20 09:08:14 阅读: 来源:汽油机厂家

导言:高新技术不应该只作用于高科技产业的蓬勃发展,更应用之于民,为老百姓的衣食住行提供便捷的服务应用。

今年的315晚会已经退幕,随之曝光的“惠普门”“地沟油”已经闹得沸沸扬扬。我们能看到一方是迅速发展的受利润驱使的市场,一方是急需整治,规范的市场机制。要还原一个绿色健康的消费环境,衔接其中的信息沟通、监管作用越发显得重要。如何让百姓与执法部门有效的沟通,共同监管消费市场?从今年315晚会新开设的投诉渠道来看,投诉平台的多样化能有效提高百姓与执法部门的沟通效率。在维权意识越发普及的今天,投诉机制的效果显得尤为重要。

小事投诉无门 只好息事宁人

几年前,市民陈女士上班赶公交,狂奔到车门边时门却关了,她拍门,女司机瞄她一眼,唰一下开走了。另一次,也是乘公交,她下车的时候,售票员急着关门把她的鞋子给夹了一下,那鞋子立马开了一个樱桃小口,而更让陈女士生气的是那售票员的冷漠和恶劣态度,黄女士想着要投诉,可是又不知道去哪儿投诉,于是就查到公交公司的电话,打过去说了情况,对方说找该公交线路,给了她另一个电话,她再次打过去,对方说了声不好意思,就迅速挂电话了,根本没有把她当回事。这事究竟该哪儿管?要怎么管?陈女士是一点概念也没有,于是也就作罢,免得折腾了。环视左右,相当一部分投诉者并不是说什么严重的事,也不是真在意要赔偿或达到什么目的不罢休,只是想讨个公道。而在投诉渠道单一,沟通效率低下的情况下,老百姓通常都选择了隐忍,采取息事宁人的态度。在某种程度上,这种态度越发纵容了商家的不法行为。

为一片面包 多种方式投诉

3月7日,李阿姨在电视里看到中央台关于“3·15”消费者权益保护征集相关投诉,她掩饰不住一脸的兴奋,记下了公布的投诉方式。为了5元一袋的切片面包中的一片面包,在折腾了一个多月之后,她又一次来了精神,犹如面对的是一场胜券在握的大官司。

今年1月31日,李阿姨到蛋糕店买了两袋5元钱一袋的切片面包,刚吃了没几口,就硌着牙了,赶紧把吃进去的面包吐出来,就发现了两颗被咬碎了的碎石子,有绿豆般大,牙齿也被小石头磕疼了。李阿姨请医生帮忙看了牙齿之后,就给蛋糕店打了个电话。本来她无非想诉诉苦,没想到店里给她再送去一袋面包但却不承认那片面包里有小石子。李阿姨越想越生气。找了妇联,要求店家道歉,得到的答复是他们已经进行了“一赔一”的赔偿,处理已经结束。之后,李阿姨想起消委,又找过去讨要说法。消委的工作人员接到她的投诉后,立即就打电话向蛋糕店了解情况。蛋糕店说她证据不足,没办法证明那块小石头是从他们的面包中吃出的。

可是李阿姨怎么都不甘心。这次“3·15”的到来,为李阿姨的继续投诉又多了一次机会。她就是要商家相信她说的话,承认那片面包里确实有小石子。她还是要为自己讨说法。正好上大学的女儿放寒假回来,女儿说“这好办,我用邮箱注册一个飞信号,添加12315飞信机器人为好友,给他留言就行了”李阿姨很诧异这也行,不用打电话也不用出门,女儿笑着说,现在投诉可比过去方便多了呢,只要你的消费权益受到侵害,随时都可以向12315飞信机器人留言进行投诉。这样,有多种渠道投诉,相信李阿姨一定会为那片面包讨回公道。

移动飞信,架起百姓与执法部门沟通的桥梁

随着网络应用的普及,为方便消费者维护自己的权益,相关部门推出了多种网上投诉平台,其中IM工具则以其便捷、简单的操作占据了领先地位。在今年的315晚会投诉/调查平台中,代表移动通信网与互联网互联互通的飞信315新闻线索征集和参与平台,就受到了各界的广泛关注,并迅速成为消费者互动的主要平台,据称,飞信平台开放以来,数百万用户参与了飞信“315标志传递”活动,而通过飞信收集315调查回复更是得到了消费者热烈的响应。

飞信是中国移动提供的移动综合通信服务,移动网与互联网的互通平台,拥有超过2亿的庞大移动用户基础。日前新推出的飞信2010 beta1.1更以“支持邮箱注册飞信“的功能赢得越来越多的使用者。

消费环境、消费特点等因素在不断变化,受暴利诱惑,许多商家昧着良心出售不合格的产品,严重侵犯消费者的合法权益,“地沟油“、”虚高的药价“、”家装暴利“等事件频频发生。消费市场的净化,人人有责。随着3G时代的发展,信息互动的方式也在不断推新,高科技的发展作用于高新技术产业的发展,更应该为百姓衣食住行提供更好的应用。中国移动相关负责人表示,借由本次315晚会,中国移动飞信业务开通了消费者投诉通道,日后消费者随时可通过12315飞信机器人,或者短信编辑投诉信息发送到12520012315进行投诉,方便广大消费者快速揭露身边陷阱,提供消费投诉维权线索,进一步增强执法部门与百姓沟通的互动便捷性。

未来移动将更好的发挥飞信网络传播的优势,使百姓与执法部门的沟通越发便捷和真实,用我们的高新技术作用于百姓日常生活,共同净化我们生活的市场。

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